Veri Sahibi Başvuru ve Şikâyet Prosedürü

Son güncelleme: 6 Kasım 2026 · Sürüm 1

Belge sürümü: 1.0 | Hazırlanma tarihi: 4 Kasım 2026

Veri Sorumlusu: SERAL TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sok. No:4 İç Kapı No:48 Ataşehir / İstanbul

1. Amaç

Bu prosedür, WeMo Club kullanıcılarından gelen kişisel veri taleplerinin, KVKK başvurularının, uygulama içi bildirimlerin ve kullanıcı şikâyetlerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması süreçlerini düzenler.

Amaç, kullanıcı haklarının korunması ve uygulamanın güvenli, şeffaf ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesidir.

2. Kapsam

Bu prosedür aşağıdaki başvuruları kapsar:

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin talepler.
Kişisel verilerin silinmesi talepleri.
Kişisel verilerin düzeltilmesi talepleri.
Hesap kapatma ve üyelik sonlandırma talepleri.
Kullanıcı profili şikâyetleri.
Taciz ve uygunsuz davranış bildirimleri.
Sahte hesap bildirimleri.
Etkinlik ve kullanıcı güvenliği şikâyetleri.
Teknik sorun ve destek talepleri.
Abonelikle ilgili destek talepleri.

3. Başvuru kanalları

Kullanıcılar başvurularını aşağıdaki kanallardan gerçekleştirebilir:

E-posta: destek@wemoclub.com

Uygulama: Profil > Destek bölümündeki talep formu ve profil, mesaj, etkinlik ve kulüp ekranlarındaki şikâyet seçenekleri.

Fiziki adres: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sok. No:4 İç Kapı No:48 Ataşehir / İstanbul

4. KVKK kapsamındaki kullanıcı hakları

Kullanıcılar KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenmek.
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etmek.
İşleme amacını öğrenmek.
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenmek.
Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini istemek.
Kanuni şartlar oluştuğunda kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini istemek.
Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini istemek.
Otomatik analiz sonucu aleyhlerine bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etmek.
Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramaları halinde zararın giderilmesini talep etmek.

5. Başvuruların alınması

Şirkete ulaşan başvurular kayıt altına alınır.

Başvuru kaydında mümkün olduğunca aşağıdaki bilgiler bulunur:

Başvuru tarihi.
Başvuru kanalı.
Kullanıcı adı veya hesap referansı.
Başvuru konusu.
Talep edilen işlem.
Başvurudan sorumlu kişi.
Sonuçlandırma tarihi.

Kullanıcıdan yalnızca talebin değerlendirilmesi için gerekli bilgiler istenir.

6. Kimlik doğrulama

Kişisel verilerle ilgili taleplerde başvuruyu yapan kişinin ilgili kullanıcı olduğunun doğrulanması gerekir.

Bu doğrulama, başvurunun niteliğine göre uygun ve güvenli yöntemlerle gerçekleştirilir.

Başka bir kişinin hesabına veya kişisel verilerine ilişkin yetkisiz talepler işleme alınmaz.

7. Başvuruların değerlendirilmesi

Başvurular, niteliğine göre ilgili birime yönlendirilir.

Hesap silme. Sorumlu birim: Teknik ekip.
Profil bilgisi düzeltme. Sorumlu birim: Teknik ekip / Destek.
Kişisel veri talebi. Sorumlu birim: Şirket yetkilisi.
Veri güvenliği şikâyeti. Sorumlu birim: Teknik ekip / Şirket yönetimi.
Taciz ve tehdit bildirimi. Sorumlu birim: Destek / Moderasyon.
Sahte profil bildirimi. Sorumlu birim: Destek / Moderasyon.
Abonelik sorunu. Sorumlu birim: Destek.
Hukuki uyuşmazlık. Sorumlu birim: Şirket yönetimi / Hukuk danışmanı.

8. Yanıt süreleri

KVKK kapsamındaki başvurular, KVKK'nın 13. maddesi uyarınca mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır.

Başvurunun kabul edilmesi veya gerekçeli olarak reddedilmesi durumunda kullanıcıya uygun yöntemle bilgi verilir.

Diğer destek ve şikâyet talepleri de makul süre içerisinde değerlendirilir.

9. Hesap silme başvuruları

Kullanıcı, hesabının silinmesini uygulama içerisinden talep edebilir.

Talep sonrasında:

Kullanıcının kimliği doğrulanır.
Hesap silme işlemi başlatılır.
Kullanıcıya ait aktif profil bilgileri silme sürecine alınır.
Fotoğraf ve kullanıcı içerikleri değerlendirilir.
Kişisel veriler ilgili saklama ve imha politikası kapsamında işlenir.
Yasal olarak saklanması gereken veriler ayrıştırılır.
İşlem sonucu kayıt altına alınır.

Kullanıcıya hesap silme işleminin sonucu hakkında uygun bilgilendirme yapılır.

10. Kullanıcı güvenliği ve şikâyet yönetimi

WeMo Club, kullanıcı güvenliğini ve topluluk standartlarını korumak amacıyla bildirim mekanizması sunar.

Aşağıdaki durumlar bildirim konusu olabilir:

Taciz veya tehdit.
Sahte kullanıcı profili.
Dolandırıcılık girişimi.
İstenmeyen iletişim.
Uygunsuz fotoğraf veya içerik.
Ayrımcı davranışlar.
Etkinlik sırasında güvenlik ihlalleri.
Diğer kullanıcıların kişisel verilerinin izinsiz paylaşılması.

11. Şikâyetlerin sonuçlandırılması

Şirket, gelen bildirimleri olayın niteliğine ve risk seviyesine göre değerlendirir.

Gerekli durumlarda:

Kullanıcıya uyarı verilebilir.
İlgili içerik kaldırılabilir.
Kullanıcının iletişim veya etkinlik oluşturma özellikleri kısıtlanabilir.
Hesap geçici olarak askıya alınabilir.
Hesap kalıcı olarak kapatılabilir.
Hukuken gerekli durumlarda yetkili mercilere başvurulabilir.

Alınan tedbirler ölçülüdür ve ilgili kullanıcıların hakları gözetilir.

12. Gizlilik ve başvuru kayıtları

Şirkete iletilen şikâyet ve başvurular gizlilik esasına göre değerlendirilir.

Başvurulara yalnızca görevleri gereği erişmesi gereken kişiler ulaşabilir.

Kayıtlar, ilgili mevzuat ve veri saklama politikası doğrultusunda muhafaza edilir.

13. Sorumluluklar

Şirket yönetimi:

Başvuru süreçlerinin yürütülmesini sağlar.
Gerekli kararları verir.
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesini takip eder.

Teknik ekip:

Hesap silme ve veri düzeltme işlemlerini gerçekleştirir.
Teknik güvenlik sorunlarını inceler.
Gerekli teknik kayıtları hazırlar.

Destek ekibi:

Kullanıcı taleplerini alır.
Şikâyetleri sınıflandırır.
İlgili birimlere yönlendirir.
Kullanıcıya süreç hakkında bilgi verir.

Hukuk danışmanı:

KVKK başvurularını ve hukuki uyuşmazlıkları değerlendirir.
Gerektiğinde yanıt ve işlem süreçlerine destek verir.

14. Yürürlük

Bu prosedür, şirket yönetimi tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Sorumlu şirket:

SERAL TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ